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6月27日,北京青年报记者从大兴区获悉,天宫院街道政务服务中心深化“放管服”改革,不断优化服务效能,提高为民服务水平,结合政务服务大练兵活动,创新开展班后“微培训”,深化、细化、常态化培训工作,让政务服务显温度、有速度。
“微培训”模式解锁培训新路径,把“培训课堂”搬到工作现场,利用班后会进行政策培训、案例分析、工作总结。课程内容丰富实用,更讲方法路径,以日常工作重点有针对性地安排培训内容,持续为参训人员“充电蓄能”。通过全员参与,学以致用,以知促行,力促政务服务提质增效,培养一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业操守的服务队伍,确保为办事群众快速有效解决问题,妥善办理各项业务。
每位窗口人员既是培训对象,也是培训讲师,大家通过情景模拟和互动交流等环节,生动阐述服务要点和注意事项,分享工作中的便捷小技巧,查找问题不足以及提升方法。这样的培训直击服务短板,更具有吸引力,更容易听得进、好理解、易掌握,帮助窗口人员快速掌握业务知识,助力服务质量提升。
便民措施更“贴心”、政务服务更“暖心”。天宫院街道政务服务中心不断优化服务流程,着力打造高效政务服务“新模式”:“码”上说事线上平台,拓展了群众反映问题的渠道;智能政务服务自助机和“政务晓屋”,提供“就地办,网上办,帮代办”的不同服务选择;自制50项网办服务流程二维码下沉至社区服务站,实现18个社区的一站一居政务服务全覆盖……
北京青年报记者了解到,接下来,天宫院街道将全力建设规范高效便捷服务窗口,打造优质高效政务服务环境,做好惠企便民“大文章”,将学习活动趋于常态化,为更好地服务企业、服务群众打下坚实的基础。
供图/大兴区天宫院街道
文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平
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