五一出行遇“酒店刺客”？民宿临时涨价，违约也要“赶客”
2023-04-25 13:23:03 上游新闻
“五一”假期即将来临，随着各地旅游产品进入“冲刺”阶段，多地酒店房价也随之“水涨船高”。
有媒体搜索发现，全国各地旅游城市热门景点附近的酒店在“五一”假期前3天的价格均较平日高出2-3倍，甚至还有酒店价格上涨5倍，令人直呼“酒店刺客”。
【资料图】
以苏州观前街附近的酒店为例，平日最低房价约350元/晚的某连锁酒店4月29日最低入住价格为1204元/晚，是平日价格的3.44倍；4月30日的入住价格为1381元/晚，是平日价格的约3.9倍。
酒店推出“99元睡大厅沙发”产品
“活久见了。”近日，有网友发现台州某酒店五一期间出售“大厅睡沙发”的位置。
4月24日晚上10点52分，橙柿互动记者通过平台搜到了推出这个客房产品的台州酒店，酒店位于台州万达广场附近。搜索 5月1日入住5月2日退房，有99元大厅睡沙发的产品，产品页显示有一张0.8米的沙发床，含1份早餐并赠送双人夜宵小吃一份。
接线服务员简单介绍了一下这个产品：“确实有99元大厅睡沙发这个产品，是今天刚上线的。就是大厅里的沙发，不能跟别的沙发隔开，没有洗浴设施，有个公用的电视机。”
截至发稿，该酒店客服表示，“已经下架啦。”
倒闭了，老板换了……部分民宿“涨价毁约”
有的游客早早订好行程，这个时候，预订的民宿突然开始搞“装修”了，要求房客退订？还不止一家，你信吗？
“我4月16日在一家在线旅游平台预订了‘五一’期间山东烟台长岛景区内的一家民宿，576元一晚。但是预订后没多久，民宿老板就给我打电话让我取消订单，说如果要住的话必须订三餐，大人小孩同价，每人每天500元。”北京市东城区消费者卢女士称，自己预订民宿后遭遇老板“威胁式”砍单，无奈之下只好取消了订单。
“因为行程已经定好了，我们只好又加价预订了其他的民宿，没想到现在民宿的经营这么不规范。”卢女士说，本想趁着“五一”假期带着孩子好好出去玩一下，没想到还没出门就遇到了糟心事。
卢女士的遭遇并非个例，近日，多位消费者向记者反映预订民宿、酒店遭遇商家砍单的情况。网络上，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退单毁约的经历，“‘五一’民宿涨价毁约”的消息冲上热搜。
还有预订了武汉民宿的玲珑，接到电话说“酒店倒闭，换老板了”玲珑直呼离谱，“为了赚钱这么诅咒自己的店？”社交平台上，还有不少网友发帖表示自己被退订的经历，借口五花八门，理由千奇百怪。有的说：“店面转让”、有的说“拆迁”，还有的说，五一期间亲戚朋友从外地回来，所以房子不对外出租了。总之，都是希望网友尽早取消订单。
对此，业内人士指出，尽管商家砍单的理由有很多，但主要是因为今年“五一”游客出游热情高涨，导致目前的酒店、民宿预订价格上涨。有的商家前段时间标价不高，觉得自己“亏了”，就想着砍单后再高价卖出去。
平台罚金赶不上涨价收益民宿宁可违约也要“赶客”
综合各方信息，今年五一小长假要比想象中火爆，部分民宿觉得此前住宿定价低了，要赚大钱，要坐地起价，要赚个盆满钵溢，为此便要千方百计的让此前预订成功的消费者取消订单，为他们腾出房间，然后卖个好价钱。
商家自己五一没有提前改价格，看到旅游市场火爆了，就坐地起价，找各种理由欺骗消费者来退单，合适吗？
有民宿老板表示，过去三年疫情严重，民宿几乎都不赚钱，有的还在亏本苦苦支撑，都指望着五一“收割”一波，因此他对这种行为也表示理解，“本质上大家都想赚点钱，合理利用规则，罚款能认了就行。”
问题是，消费者已和民宿建立了契约关系，受法律保护，涉事民宿岂能想取消就取消？岂能为了逼消费者就范就耍阴招？
有个细节，值得一提。一名被毁约的消费者坦言：“平台对我订的旅店做了处罚，1.5倍罚金还有降低流量处理，但比起五一的盈利，商家肯定还是愿意接受处罚的，况且没了这个平台，还有其他平台。”这个信息很值得咂摸。“平台罚金赶不上涨价收益”，这折射出某些环节一定出了问题。
针对商家砍单的情况，中国消费者协会律师团律师指出，商家取消已经支付货款的消费者订单，是电子商务法明确规制的砍单行为，侵害消费者合法权益，扰乱正常的网络消费环境。商家应当遵守民法典、消费者权益保护法、电子商务法中有关保护消费者合法权益的规定，依法履行合同义务。不能履行合同义务的，应依法承担违约责任。
而莫干山某民宿主理人俞先生则认为，“坐地起价”也不一定就是民宿的责任。平台或许是最擅长，也是最愿意做一起“加价”的。“因为平台要分整个房价的15%，而且各大平台都有大数据做支撑，他们是最愿意做所谓的”收益管理“的。而对于头部的优秀的产品，平台甚至可以在节假日的时候把他们的房间全部买断，然后平台自由定价。”俞先生表示，从实际的运营角度来讲，旅游度假行业是一个典型的淡旺季非常明显的行业。淡季的亏损或者是平本要靠着旺季的“暴利”来做平衡。
对此，人民网发表评论称，面对消费者的合理合法举报，相关部门应积极响应。特别是那些无良民宿所在地的监管部门，更要主动作为，严格遏制这种乱象出现。一个简单的道理是，此类民宿为了眼前利益，伤害了消费者，也败坏了城市形象，如果不迅速止损，难免影响当地美誉度，于旅游经济不利。事实上，一些民宿的相关做法，构成了欺诈，涉嫌违反消费者权益保护法等。对这类民宿，应先抓几个典型，依法严惩，以儆效尤。否则，由此带来的纠纷越来越多，势必影响假日质量，损害法律尊严。有业内人士表示，一些民宿此前受疫情裹挟，损失较大，指望着五一“收割”一波，值得理解。受困于疫情而经营惨淡，这是事实。但是，不能宰客，不能干违规的事，更不能无视法律约束而乱来。为了把损失的钱捞回来，就搞歪门邪道，采取不正当、不合法的手段，势必背负法律风险，也会吓跑游客。
综合自：中国新闻网、澎湃新闻、橙柿互动、工人日报、成都商报、@人民网评
（文章来源：上游新闻）
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